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中國旅遊新聞客戶端:面對疫情沖擊,這些對策有助于旅遊企業自救?
来源: 中国旅游新闻客户端发稿时间:2020-02-19 15:01

  當前,我國面臨抗擊疫情和恢複經濟雙線作戰。旅遊是受疫情影響最嚴重的行業之一,政府扶持十分重要,但關鍵還在于旅遊企業自身發展。面對疫情沖擊,旅遊企業如何度過寒冬?筆者提出以下對策建議。

  一是抗擊疫情、堅定信心、塑造價值。目前,疫情防控仍是最緊要任務。旅遊企業要將保障消費者和全體員工健康安全放在第一位,防止以旅遊方式的人員流動和疫情擴散,這是企業的責任和必須堅守的底線。挺過寒冬需要堅定信心和積極行動。充滿信心和准備充分的企業,會在疫情結束後快速恢複、創造新優勢。旅遊企業需要堅定的信心和堅守的定力,在應對疫情中提升自身能力,培育疫後發展新動力,還要將在抗擊疫情中積累的衛生防護能力和危機管理能力等化爲旅遊企業常態,以保障生命健康塑造旅遊企業的價值和品牌。

  二是控制成本、提高效能、剩者爲王。旅遊企業必須做好充分准備,盡全力降低成本,努力渡過難關。要精打細算,縮減費用、剝離不良業務、壓縮成本,做到心中有數,制定周詳資金統籌計劃,杜絕一切不必要的現金支出,全力保障現金流安全,保證企業在疫情結束之後有足夠資金資源恢複經營。降低成本不是簡單節約錢,更重要的是全面提升企業效能,同時苦練內功,將資金資源優先投到能創新價值、讓經營獲益、能提升競爭力的關鍵環節。既要有效控制成本,又要很好地保障疫情期間員工健康安全。保證隊伍的穩定性,保持公司財務狀況相對穩定將會是重點工作。可以充分利用互聯網新技術,采取遠程辦公、在家辦公、在線與同事或工作任務項目小組進行跨地域遠程協作,采取調休、部分上班等彈性工作方式。

  三是立足優勢、創新業務、開源補血。發揮自身能力優勢,開辟多元化經營渠道,挖掘抗擊疫情時期新需求,創新業務,將旅遊服務拓展到生活服務,這不僅能幫助企業在困難時期進行自救,還有可能拓展企業未來發展新空間。例如,同程國旅在疫情期間全面轉型咪店,完成企業自救SAAS系統上線,用新渠道發揮原有優勢,以“滿足同一群人全部的需求”爲目標,員工同時也是咪店店主,提升商業競爭力和盈利能力。一些餐飲企業選擇跨界合作模式,利用大數據平台、物流優勢緩解危機。

  四是研究政策、爭取支持、優化環境。爲支持受疫情影響嚴重的行業和企業渡過難關,財政部、國家發展改革委、文化和旅遊部、商務部等部門及地方政府等紛紛出台支持企業發展相關政策措施。旅遊企業可認真研究各種相關支持政策,積極利用信貸渡過資金短缺難關。除了旅行社可獲暫退80%旅遊服務質量保證金,旅遊企業還可爭取國家和當地專項扶持資金、財政支持、稅收減免、金融政策支持、文旅企業用水用天然氣價格下調、租金延期繳納、緩繳住房公積金或降低住房公積金繳存比例、承租國有資産類經營用房或産權爲行政事業性單位房産房租減半、穩崗支持、投資鼓勵、市場提振等政府相關支持,有效降低成本、強化資金保障、穩定員工等,提升自身造血功能。

  五是潛心謀劃、做好培訓、練好內功。疫情期间不能正常开展旅游经营活动,使得我们有时间静下心来思考和统筹谋划规划。给自己的企业做一个全面体检,查漏补缺完善优化企业管理制度。可以加强市场和营销的研究,给企业做一个系统的重新规划,加快加强研发,升级更具市场竞争力的旅游产品,以迎接疫情后旅游消费恢复和反弹。梳理运营管理服务流程和体系,提出系统优化服务和提升运行措施。加大线上培训力度,全方位培训提升员工能力素质,充分发挥员工积极性,集思广益、共同研讨企业发展,并通过培训和研讨提振士气、稳定队伍。采用視頻直播、視頻录播、实时互动等形式开展线上培训,探讨交流文旅企业如何在疫情期间转“危”为“机”。

  六是把握變化、找准亮點、創新發力。要抓住疫情結束後的恢複振興機遇,就必須把握市場需求新變化,找准新發力點。疫情結束後,旅遊需求會得到補償性釋放,周邊遊、戶外遊、鄉村旅有望最快複蘇,而健康主題旅遊會成爲熱點和趨勢。可大力推進“旅遊讓生命更健康、讓生活更美好”的理念,推進健康安全教育和科普旅遊、研學遊。大力發展健康旅遊産品業態,釋放旅遊的健康價值,使旅遊和健康相互賦能。可對抗擊疫情的醫生和相關人員開展感恩健康旅遊等。根據新的需求和發展方向,創新豐富自身旅遊産品,規劃建設新的旅遊項目和業態,做好新開目的地産品規劃,爲疫情後快速開展業務做准備。各地旅遊企業可以根據自身特色優勢,有針對性地研發細分旅遊産品和業態,形成獨特個性和吸引力競爭力。

  七是數字改造、變革模式、重塑自身。疫情發生後,全社會包括全旅遊行業和企業都采取數字化生活、工作和學習方式。未來,旅遊企業需要大力推進數字化變革,將抗擊疫情過程中的遠程辦公等方式,從應急行爲變成能力和習慣,全面提升旅遊企業和旅遊行業數字化能力。推進數字化改造不僅僅是辦公和經營系統在技術上的變革,還要推進系列配套的深層次變革。要推進發展模式變革,構建價值共生的生態系統,加強協同創新,從規模增長轉爲價值增長,從投資驅動轉爲創新驅動。要推進組織管理模式變革,提升組織能夠應對變化的能力。要推進相應工作方式變革,增加企業各項工作智能協同。

  八是抱團取暖、協同合作、共迎振興。構建各類旅遊企業的命運共同體,推進各類旅遊合作,各地旅遊企業發起振興聯盟,共同應對疫情沖擊和謀求行業振興。艱難時期,旅遊OTA企業平台要發揮更多作用,如百度推出“共度計劃”,攜程推出“同袍”計劃。同時,也需要品牌連鎖旅遊集團扶持合作夥伴,共同抵禦風險沖擊,如華住集團面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、金融貸款、保險理賠服務等金融支持方案,幫助加盟商緩解資金壓力。各地旅遊龍頭企業積極推進建立各地旅遊抗擊疫情聯盟,協同合作,提前做好謀劃准備。旅遊協會發揮統籌協調作用,發動旅遊企業抱團取暖、共克時艱。

  (作者:石培华,2019香蕉在线观看直播教授)

  

編輯:馬超

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